Thank you for waiting.

2017/02/12 2023/11/16

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お待たせしました。

電話・対面で頻出のシンプル表現。

文面（メール、レター等）でも使える。

待ってもらったことへの感謝を端的に伝えられる。

接客時に、少々待たせることは日常茶飯事。

通常の待ち時間であれば、相手も予期しているはず。

一般的には、

◇ 待たせたことへの「謝罪」よりも、
「感謝」を伝える方が、お互い気持ちよい

–
◆ 英語対応で、心がけたい姿勢のひとつは、

余計な詫びより、お礼を優先

–

＜日本人の典型応対 2つ＞

–
I’m sorry to have kept you waiting.

–
I’m sorry to keep you waiting.

–
「 お待たせして、申し訳ございません。」の英語版。

文法的には適切で、折り目正しい。

英語ネイティブも使う言い回しである。

–
◆ ここで、次の2つを比較してみる。

（１） I’m sorry to have kept you waiting.
（２） Thank you for waiting.
–

ご自分が「 2分間」待たされた客であれば、
どちらの第一声が心地よいか。
–

（１）は7語。

受動態で、まだるっこい感じ。

” sorry ” の詫び言で、 空費した待ち時間を想起しがち。

→ 抑えていた不満を刺激し、怒りをあおる。

–
（２）は4語。

すっきり快活で、前向きな雰囲気。

ネガティブ感情の生じる余地が少ない。

→ 「ありがとう」と言われると、反発心が削がれ、
軽めの腹立ちなら「まっ、いいか」と鎮まったりする。

–

ありがとうございます

「無難に謝っておこう」は、日本ではOK。

しかし、 国際的な視点からは心許ない。
–

■ 無防備に ” I’m sorry ” と言わない

–
【グローバル時代の原則】 として、ぜひ押さえておきたい。

【参照】 ” It won’t happen again. ”

◆ 若干の手落ちが、当方にあったとしても、

その後の展開や相手の心情を推察し、

さりげなく、

◇ お礼に置き換えてしまう

–
その方が丸く収まったりする。

後ろ向きな ” sorry ” よりは、
明るい ” thank you ” の方が、
気分が上向く人が多い模様。

【参照】 ” I hope you understand. ”

–
◆ 状況にもよるが、私の経験では、概して

◇ 謝罪より、感謝表現を重視

英会話はスムーズに弾むようになる。

いただいた電話の締めくくりは、
–

–
Thank you for calling.

（お電話ありがとうございます。）

–

【参考】 ※ 外部サイト

「謝罪」と「お礼」の黄金比
https://toyokeizai.net/articles/-/296906?page=3
2019年8月14日付

–
◆ もっとも、非常識に長く待たせた場合は、この限りでない。

例えば、 1時間も放置された挙句、
やっと戻った担当者が、しれっとした笑顔で

” Thank you for waiting. “

とのたまったら、頭に来るだろう。

これは明らかな失態。

淡白すぎて無礼。

正式な謝罪も、接客の基本。

–
–

【関連表現】

“Thank you for your time.”
https://mickeyweb.info/archives/716
（お時間をとっていただき、ありがとうございます。）
–
“Thank you for caring.”
https://mickeyweb.info/archives/1986
（お気遣いありがとうございます。）
–
“Thank you for having me.”
https://mickeyweb.info/archives/3387
（招いていただき、ありがとうございます。）